Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Chez Cream Deluxe (CDL), nous préparons et expédions les commandes à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Le délai de préparation peut varier selon le volume de commandes, la disponibilité des produits et les éventuelles vérifications nécessaires avant expédition.

Si une commande nécessite une vérification complémentaire, son expédition peut être temporairement suspendue jusqu’à résolution de la situation.

2. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Avant de valider une commande, veuillez vérifier :

nom et prénom ;
adresse ;
numéro de rue ;
code postal ;
ville ;
pays ;
numéro de téléphone lorsque nécessaire.

En cas d’erreur dans l’adresse, contactez-nous dès que possible à :

contact@cdl-creamdeluxe.fr

Une modification d’adresse après expédition peut ne plus être possible.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont des estimations.

Ils peuvent varier en fonction :

du transporteur ;
de la destination ;
des périodes de forte activité ;
des contrôles douaniers ;
des conditions météorologiques ;
de circonstances indépendantes de notre volonté.

Un délai de livraison estimé ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise, sauf lorsque la loi prévoit le contraire.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client par e-mail ou via les informations de commande.

Le suivi dépend des informations transmises par le transporteur.

En cas d’absence de mise à jour du suivi ou de problème de livraison, contactez :

contact@cdl-creamdeluxe.fr

en indiquant votre numéro de commande.

5. Colis retardé, perdu ou endommagé

Si votre colis semble retardé, perdu ou arrive endommagé, contactez-nous dès que possible.

Pour un colis endommagé, nous pouvons vous demander des photographies du colis, de l’emballage et du produit afin de faciliter le traitement de la demande auprès du transporteur.

Nous traiterons la situation conformément aux obligations légales applicables.

6. Livraison internationale

Nous pouvons proposer une livraison vers certaines destinations lorsque celle-ci est disponible au moment de la commande.

Les possibilités de livraison peuvent varier selon le pays.

Pour les commandes internationales, le client doit vérifier les règles applicables dans le pays de destination, notamment concernant l’importation, le transport, la détention et l’utilisation des produits commandés.

Certaines destinations ou certains produits peuvent être soumis à des restrictions et peuvent donc ne pas être expédiables.

7. Taxes, droits et frais d’importation

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément aux règles applicables.

8. Produits soumis à des restrictions

Certains produits peuvent être soumis à des règles particulières concernant leur vente, leur transport, leur importation ou leur utilisation.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsque son expédition n’est pas légalement possible ou lorsque les conditions de transport applicables ne sont pas réunies.

Nous ne proposons pas de méthode d’expédition destinée à contourner une réglementation, une restriction douanière ou une règle de transport.

9. Commandes non livrables

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une impossibilité de livraison ou d’un refus de réception, nous contacterons le client lorsque cela est possible afin de déterminer les suites à donner à la commande.

Les éventuels frais supplémentaires seront traités conformément à la réglementation applicable et aux circonstances du retour.

10. Contact

Pour toute question concernant une livraison :

Cream Deluxe (CDL)
10 rue du Moulin des Prés
75013 Paris
France

E-mail : contact@cdl-creamdeluxe.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toute demande concernant une expédition.

Les dispositions légales applicables prévalent sur cette politique lorsqu’elles sont impératives ou plus favorables au consommateur.