Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : cdl.ceamedeluxe@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 10 Rue du Moulin des Prés, 75013 Paris, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse cdl.ceamedeluxe@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à cdl.ceamedeluxe@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Chez Cream Deluxe (CDL), nous souhaitons assurer un traitement clair et équitable des demandes de retour, de remboursement et de rétractation.

Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne, sous réserve des droits obligatoires prévus par la législation applicable.

1. Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation prévu par la législation française et européenne s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

contact@cdl-creamdeluxe.fr

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande, les produits concernés et votre demande de rétractation.

2. Retour des produits

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Lorsque la réglementation le permet, les produits retournés doivent être conservés dans leur état permettant leur restitution et être accompagnés de leurs accessoires et emballages d’origine.

Cette politique ne limite pas les droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes.

3. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent légalement être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.

Toute exclusion est appliquée uniquement lorsqu’elle est légalement applicable au produit concerné.

4. Produit endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :

contact@cdl-creamdeluxe.fr

Nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et du produit lorsque cela est nécessaire.

Nous examinerons votre demande et appliquerons les mesures prévues par la législation applicable.

5. Frais de retour

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à sa charge lorsque la réglementation applicable le permet et lorsque cette information a été communiquée avant la commande.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit non conforme ou d’un produit défectueux, les frais applicables sont traités conformément aux droits légaux du consommateur.

6. Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification lorsque celle-ci est nécessaire, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement sera effectué, sauf accord contraire, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit retourné.

7. Garanties légales

Cette politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

8. Commandes internationales

Pour les commandes expédiées hors de France, des règles supplémentaires peuvent s’appliquer selon le pays de destination.

Le client est responsable de vérifier les restrictions légales applicables à l’achat, au transport, à l’importation et à l’utilisation des produits dans son pays lorsque ces obligations lui incombent.

9. Adresse et contact

Cream Deluxe (CDL)
10 rue du Moulin des Prés
75013 Paris
France

E-mail : contact@cdl-creamdeluxe.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toute demande afin de faciliter son traitement.

Les dispositions légales applicables prévalent sur cette politique lorsqu’elles sont impératives ou plus favorables au consommateur.